Assistenza e supporto
Think Software garantisce ai propri clienti un servizio di assistenza tecnica e supporto continuativo progettato per rispondere in modo efficace, tempestivo e personalizzato a ogni esigenza operativa.
L’obiettivo principale è quello di ottimizzare l’esperienza d’uso dei software forniti, tra cui Target Cross, e le soluzioni proprietarie come T-Web, T-ISO e T-Analysis, assicurando, continuità operativa, affidabilità e risultati concreti nel tempo.
Grazie a un team di professionisti esperti e costantemente aggiornati, Think Software è in grado di:
✅ offrire risposte rapide e risolutive in caso di anomalie o richieste;
✅ proporre consulenza operativa e applicativa per sfruttare al meglio le funzionalità dei software;
✅ sviluppare personalizzazioni su misura che si integrano perfettamente nei flussi aziendali esistenti;
✅ prevenire problematiche attraverso un monitoraggio attento e interventi programmati;
✅ accompagnare il cliente durante tutte le fasi di utilizzo del software: dalla configurazione iniziale, alla formazione degli utenti, fino all’assistenza evolutiva nel tempo.
In questo modo, il servizio di assistenza non è solo una reazione ai problemi, ma diventa un partner attivo nello sviluppo e nel miglioramento dei processi aziendali digitalizzati.
Assistenza Tecnica Ordinaria
Think Software garantisce un servizio puntuale per la gestione quotidiana degli aspetti tecnici legati al funzionamento dei software. L’assistenza ordinaria comprende il supporto all’installazione, la configurazione iniziale e la verifica dell’integrità dei sistemi. In caso di problemi tecnici o segnalazioni di malfunzionamenti, il team interviene tempestivamente per individuare e risolvere la causa, minimizzando i tempi di inattività.
✅ Supporto all’installazione e configurazione iniziale dei software.
✅ Verifica del corretto funzionamento delle funzionalità standard.
✅ Risoluzione di problematiche operative quotidiane.
✅ Interventi su segnalazioni di malfunzionamenti o bug.
Supporto Applicativo
Questo servizio è pensato per affiancare gli utenti nell’utilizzo operativo del software, offrendo spiegazioni dettagliate sulle funzionalità disponibili e sulle modalità d’uso nei vari contesti aziendali. Il supporto applicativo è particolarmente utile per gestire le attività più complesse, come la configurazione di report personalizzati, l’analisi dei dati o l’utilizzo di automazioni e interfacce con altri sistemi.
✅ Guida all’utilizzo delle funzionalità dei software.
✅ Supporto su processi aziendali specifici implementati tramite Target Cross, T-Web, T-ISO e T-Analysis.
✅ Chiarimenti su report, stampe, interfacce e automazioni configurate.
✅ Assistenza nella gestione dei flussi dati tra i vari software e sistemi integrati.
Aggiornamenti Software
Think Software si occupa della gestione completa degli aggiornamenti, assicurandosi che ogni nuova versione venga installata correttamente e senza interruzioni per il cliente. L’assistenza include il controllo della compatibilità con la configurazione esistente, il test delle funzionalità aggiornate e la comunicazione delle novità introdotte, in modo che l’utente possa sfruttarle al meglio.
✅ Distribuzione e installazione degli aggiornamenti di versione.
✅ Verifica di compatibilità e test post-aggiornamento.
✅ Supporto al cliente nella comprensione delle nuove funzionalità introdotte.
Personalizzazioni e Sviluppi Ad Hoc
Per rispondere alle esigenze specifiche di ogni azienda, Think Software offre un servizio di personalizzazione dei propri software. Questo comprende lo sviluppo di nuove funzionalità, l’adattamento di moduli esistenti e la creazione di soluzioni su misura per ottimizzare i processi interni del cliente. Ogni intervento viene analizzato, progettato, testato e rilasciato con il coinvolgimento diretto del cliente.
✅ Analisi delle esigenze specifiche del cliente.
✅ Sviluppo di funzionalità personalizzate o adattamento dei software alle necessità operative.
✅ Test e rilascio controllato di nuove funzioni custom.
Formazione e Affiancamento
Il percorso di supporto include attività formative rivolte agli utenti finali, ai referenti IT e ai responsabili di processo. La formazione può avvenire in presenza o da remoto e viene adattata al livello di competenza degli utenti. In aggiunta, è previsto un affiancamento operativo nelle fasi più delicate, come l’avvio di un nuovo progetto o l’adozione di nuove funzionalità.
✅ Sessioni di formazione iniziale e periodica all’uso dei software.
✅ Affiancamento operativo durante le fasi critiche (es. avvio di nuove procedure).
✅ Documentazione tecnica e manuali d’uso a supporto dell’utente.
Monitoraggio Proattivo
Attraverso controlli periodici, Think Software verifica lo stato dei sistemi, delle configurazioni e dei database utilizzati. Questo approccio proattivo consente di individuare eventuali criticità prima che si trasformino in problemi, garantendo stabilità e continuità operativa. Il monitoraggio include anche suggerimenti per migliorare l’efficienza e le performance del sistema.
✅ Verifica periodica dello stato dei sistemi e dei database.
✅ Interventi preventivi per evitare malfunzionamenti o blocchi operativi.
✅ Suggerimenti di ottimizzazione dei processi e dell’uso delle piattaforme.
Help Desk Multicanale
Il servizio di supporto è accessibile tramite diversi canali per garantire la massima flessibilità: telefono, email, piattaforma web e teleassistenza. Il sistema di ticketing consente di monitorare lo stato delle richieste in tempo reale e assicura una gestione tracciata e trasparente di ogni intervento. In caso di necessità, gli operatori possono intervenire direttamente sul sistema del cliente grazie al supporto remoto.
✅ Assistenza telefonica dedicata.
✅ Supporto via email con tracciamento ticket.
✅ Piattaforma online per la gestione delle richieste di assistenza.
✅ Possibilità di intervento da remoto tramite software di teleassistenza.
